Visszatérítési Szabályzat

Hatályos: 2024. január 1.

A TechVilág Kft. (a továbbiakban: "TechVilág") webhelyén kínált digitális termékekre, szolgáltatásokra és prémium tartalmakra vonatkozó visszatérítési feltételeket az alábbiakban foglaljuk össze. Célunk, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek, ugyanakkor a digitális termékek jellegéből adódóan a visszatérítésekre speciális szabályok vonatkoznak.

1. A szabályzat hatálya

Jelen szabályzat vonatkozik a TechVilág webhelyen keresztül értékesített alábbi termékekre és szolgáltatásokra:

• Prémium cikkek és letölthető digitális tartalmak (pl. e-könyvek, tanulási anyagok).
• Prémium tagság vagy előfizetés a webhely prémium szekciójához.
• Webináriumok vagy virtuális rendezvények jegyvásárlása.
• Szponzorált partnerajánlatok és hirdetési csomagok.

A szabályzat nem vonatkozik a kizárólag reklámcélból bemutatott, harmadik felek által kínált szoftverekre, appokra vagy termékekre, amelyek visszatérítési feltételeit az adott gyártó vagy forgalmazó szabályozza.

2. Hogyan kérhet visszatérítést?

A visszatérítési igényét e-mailben nyújthatja be az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: support@notify-quick.com
• Kapcsolattartó: Ügyfélszolgálat – visszatérítési kérelem
• Határidő: 14 napon belül a vásárlástól, vagy a digitális termék első letöltésétől számítva.

A kérelemben kérjük, adja meg a vásárlási azonosítót (pl. az e-mail visszaigazolásban kapott rendelésszámot), a vásárlás dátumát és a visszatérítés kérésének okát.

3. Általános visszatérítési feltételek

Az általános elv, hogy a vásárlástól számított 14 napon belül – amennyiben még nem töltötte le vagy aktiválta a digitális terméket – indokolás nélkül visszakérheti a vételárat. Ez megegyezik a fogyasztóvédelmi törvény (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) rendelkezéseivel.

Azonban a digitális tartalmak esetében, ha a a tartalom letöltése vagy az Ön általi megkezdése megtörtént, a visszatérítéshez való jogosultság megszűnhet, mivel a termék nem visszaszolgáltatható. Ezt a körülményt a vásárlás előtt kifejezetten jelezzük.

4. Egyes terméktípusokra vonatkozó különleges szabályok

• Prémium tagság: A havi tagság bármikor lemondható a következő számlázási időszak kezdete előtt. A már eltelt időszakra visszatérítés nem jár. Az éves tagság esetén 60 napon belül, érdemi használat nélkül, időarányos visszatérítés kérhető.
• Digitális letölthető termékek: A letöltés előtt visszatérítés jár. A letöltés megkezdése után visszatérítést nem áll módomban biztosítani, kivéve, ha a termék hibás vagy nem olvasható.
• Webináriumok és rendezvények: Az eseményt megelőző 48 órában igényelt visszatérítés 100%-os; ezt követően a jegy átruházható vagy 50%-os visszatérítés kérhető.

5. Hibás termékek

Ha a letöltött vagy digitálisan hozzáférhető termék hibás (pl. sérült fájl, hiányzó elérhetőség, rossz link), kérjük, 48 órán belül jelezze felénk. Minden hibás terméket kijavítunk, lecserélünk vagy a vételárat teljes egészében visszatérítjük. A hibás termék bejelentésekor kérjük, csatolja a hiba részletes leírását, ha lehetséges, képmellékletet vagy részletes vírustér-ellenőrzési adatokat.

6. A visszatérítés folyamata

Miután megkaptuk visszatérítési kérelmét és ellenőriztük annak jogosultságát, az alábbi lépéseket követjük:

• Visszaigazoljuk a kérelem kézhezvételét 2 munkanapon belül.
• 5 munkanapon belül elbíráljuk a kérelmet, és értesítjük Önt a döntésről.
• Pozitív elbírálás esetén a vételárat az eredeti fizetési móddal visszatérítjük, legfeljebb 10 munkanapon belül.

A visszatérítési összeg nem tartalmazza a tranzakciós díjakat, amelyek a fizetési kártya vagy a közvetítő szolgáltató által kerültek felszámításra.

7. Kizárt visszatérítési esetek

Nem áll módunkban visszatérítést nyújtani az alábbi esetekben:

• A termék már letöltésre került és nem hibás.
• A vásárlás óta több mint 14 nap telt el, kivéve jogszabályi előírások.
• A prémium tagság több mint 30 napja aktív és érdemi használat történt.
• A visszatérítési kérelmében hamis vagy megtévesztő adatot közölt.
• Harmadik fél szolgáltatásaira (pl. külső szoftver-előfizetés) vonatkozó díjak, amelyeket a TechVilág nem a saját nevében számláz.

8. Késedelem a visszatérítésben

Felelősen járunk el a visszatérítések kezelésében, azonban a fizetési szolgáltatók feldolgozási ideje befolyásolhatja az összeg megérkezését. A banki átfutási idő akár 10-15 munkanapot is elérhet, amely nem áll közvetlen ellenőrzésünk alatt.

9. Árfolyam-különbözet

Ha vásárlását külföldi pénznemben (pl. EUR, USD) teljesítette, és a visszatérítés ugyanabban a pénznemben történik, az árfolyam-különbözetből eredő különbségek a banki átváltási szabályok szerint a vevőt terhelik.

10. Kapcsolatfelvétel és panaszügyek

Bármely kérdés vagy panasz esetén forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:

• E-mail: support@notify-quick.com
• Telefon: +36 1 234 5678
• Ügyfélszolgálati idő: H-P, 9:00-17:00

Ha nem sikerül békésen rendezni a vitát a fent leírtakon túl, a fogyasztóvédelmi hatóságok, így a Fogyasztóvédelmi Hatóság, illetve a területi békéltető testületek eljárását is igénybe veheti.

Utolsó módosítás: 2024. december 1.